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SHIPPING

đŸ» Quel service de livraison utilisez vous? đŸ»

Pour le Canada, il s’agit de Postes Canada.

À l’international, nous faisons affaires avec UPS.

đŸ» Quels sont vos tarifs de livraison?đŸ»

Pour le Canada, les frais de livraison sont de 13$ et ils sont gratuits avec tout achat de 90$ et +.

À l’international, les frais de livraison sont de 20$ et ils sont gratuits avec tout achat de 150$ et +.

đŸ» Quels sont les dĂ©lais de livraison? đŸ»

Nos dĂ©lais d’emballage de colis sont en gĂ©nĂ©ral de 2 jours ouvrables, mais un plus long dĂ©lai est possible. Ils peuvent aussi varier au fil du temps. Le dĂ©lai de livraison de Postes Canada est en gĂ©nĂ©ral de 1 Ă  5 jours ouvrables selon plusieurs facteurs dĂ©terminĂ©s. Quant aux services UPS, le dĂ©lai est variable selon l’achalandage et le pays de livraison. 

đŸ» Si je commande Ă  l’international, pourrais-je me faire facturer des frais de douane? đŸ»

Comme les frais de douane sont facturĂ©s de maniĂšre trĂšs alĂ©atoire, il n’y a aucune façon pour nous de savoir si un colis se verra charger des frais de douane. Ainsi, ces frais sont Ă  la charge du client.

đŸ» Est-ce que je recevrai un numĂ©ro de repĂ©rage pour mon colis aprĂšs avoir passĂ© une commande? đŸ»

AprÚs avoir commandé sur notre site web, votre numéro de repérage vous sera envoyé par courriel & vous pouvez suivre votre colis. Si vous ne recevez pas le numéro de repérage par courriel aprÚs un certain moment, vérifiez que vous avez bien indiqué la bonne adresse courriel lors de votre commande.

đŸ» Que faire si je me suis trompĂ© d’adresse en passant ma commande sur votre site web? đŸ»

Veuillez contacter immĂ©diatement serviceclientele@caramelroze.com afin que l’on puisse procĂ©der Ă  la modification avant que votre colis soit envoyĂ©. Prenez le temps de bien vĂ©rifier qu’il n’y a pas d’erreur dans votre adresse avant de finaliser votre achat, car si vous oubliez le numĂ©ro d’appartement, par exemple, votre colis nous sera retournĂ© & renvoyĂ© Ă  vos frais.

Prenez note qu’une fois que vous avez reçu votre confirmation d’envoi & votre numĂ©ro de repĂ©rage, Ă  partir de ce moment, le service Ă  la clientĂšle se fait directement avec Postes Canada.

SERVICE À LA CLIENTÈLE

đŸ» Comment puis-je vous contacter pour des questions sur ma commande? đŸ»

Aucun service Ă  la clientĂšle par message privĂ© sur Instagram. Toutes les questions ou commentaires seront rĂ©pondus uniquement par courriel Ă  l’adresse suivante: serviceclientele@caramelroze.com

đŸ» Que faire si je fais une rĂ©action cutanĂ©e suite Ă  l’utilisation d’un produit? đŸ»

Prenez une photo & contactez-nous Ă  l’adresse courriel mentionnĂ©e ci-dessus.

đŸ» Quelle est votre politique de retours/remboursements? đŸ»

Nous ne faisons aucun remboursement, annulation de commande, retour ni Ă©change.

đŸ» Pouvez-vous ajouter ou retirer un produit Ă  ma commande? đŸ»

Malheureusement, une fois votre commande passée, nous ne pouvons pas y apporter de modifications.

đŸ» Que faites-vous si je passe + d’une commande? đŸ»

Dans la mesure du possible et si la quantité commandée de produits le permet, nous allons jumeler vos colis ensemble si vous avez passé plusieurs commandes, mais nous ne rembourserons pas les frais de livraison, étant donné que notre systÚme actuel ne nous le permet pas.

đŸ» Que faire si je n’aime pas l’odeur du produit reçu? đŸ»

Il est important de se rappeler que le magasinage en ligne est une chance Ă  prendre et qu’il relĂšve de la responsabilitĂ© du client, qu’Ă  tout moment l’odeur d’un produit pourrait ne pas correspondre Ă  ses goĂ»ts/ses attentes. 

Sentez-vous Ă  l’aise de nous Ă©crire peu importe la raison, nous sommes comprĂ©hensives et il nous fera plaisir de vous aider. (:

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Toutes vos informations personnelles qui nous seront fournies lors d’un achat ou d’une crĂ©ation de compte seront gardĂ©es confidentielles.

DROITS D’AUTEUR

Les illustrations, logos, photos & vidĂ©os du site appartiennent Ă  Caramel Roze & ne peuvent en aucun cas ĂȘtre utilisĂ©s.

Photographe officielle: Sandra Hamelin (@_sandrahamelin)

Vidéaste officiel: Alexandre Charlebois (@light.drifter)

 

INFORMATIONS ADDITIONNELLES

đŸ» Tous les prix sont affichĂ©s en dollars Canadiens.

đŸ» Tous les produits sont 100% VĂ©gĂ©taliens.

đŸ» Les savons sont 99,9% naturels.Tous les autres produits sont 100 % naturels 

đŸ» Tous les produits sont fait Ă  la main, au QuĂ©bec (Canada).

đŸ» Les produits sont vendu en exclusivitĂ© sur ce site web pour le moment.

đŸ» Les dates d’expirations sont indiquĂ©es sur chacun des produits.

đŸ» Les produits fondent l’étĂ© & gĂšlent l’hiver. Gardez-les Ă  une tempĂ©rature ambiante ou bien au rĂ©frigĂ©rateur.

đŸ» Toutes les informations concernant les lancements de produits sont mentionnĂ©es sur Instagram, mais sachez que nous crĂ©ons une nouvelle kollektion officielle Ă  chaque mois, et cela depuis 2 ans.

đŸ» Aucun produit garanti d’ĂȘtre re-crĂ©Ă©.

đŸ» Les particules utilisĂ©es pour emballer les colis sont 100% biodĂ©gradables. Elles sont composĂ©es de fĂ©cule de maĂŻs et elles fondent sous l’eau.

đŸ» Les produits contenant des huiles essentielles ne sont pas adaptĂ©s pour les femmes enceintes. Ce sera indiquĂ© dans la fiche du produit (directement sous le nom du produit) s’il en contient.

đŸ» Les produits dont la couleur est plus vive/foncĂ©e peuvent marquer la peau, bien qu’ils ne tachent pas. Si c’est quelque chose qui vous dĂ©range, priorisez les produits aux couleurs pĂąles.

đŸ» Les beurres fouettĂ©s contiennent des morceaux de beurres de karitĂ©. C’est tout Ă  fait normal d’en retrouver dans votre produit; c’est l’essence de Caramel Roze et sa formule originale.

đŸ» Pour toute demande de collaborations, partenariats, mĂ©dias, concours, etc. veuillez Ă©crire Ă  marketing@caramelroze.com

MODES DE PAIEMENT

Visa, MasterCard, American Express.