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SHIPPING
🐻 Quel service de livraison utilisez vous? 🐻
Pour le Canada, il s’agit de Postes Canada.
À l’international, nous faisons affaires avec UPS.
🐻 Quels sont vos tarifs de livraison?🐻
Pour le Canada, les frais de livraison sont de 13$ et ils sont gratuits avec tout achat de 90$ et +.
À l’international, les frais de livraison sont de 20$ et ils sont gratuits avec tout achat de 150$ et +.
🐻 Quels sont les délais de livraison? 🐻
Nos délais d’emballage de colis sont en général de 2 jours ouvrables, mais un plus long délai est possible. Ils peuvent aussi varier au fil du temps. Le délai de livraison de Postes Canada est en général de 1 à 5 jours ouvrables selon plusieurs facteurs déterminés. Quant aux services UPS, le délai est variable selon l’achalandage et le pays de livraison.
🐻 Si je commande à l’international, pourrais-je me faire facturer des frais de douane? 🐻
Comme les frais de douane sont facturés de manière très aléatoire, il n’y a aucune façon pour nous de savoir si un colis se verra charger des frais de douane. Ainsi, ces frais sont à la charge du client.
🐻 Est-ce que je recevrai un numéro de repérage pour mon colis après avoir passé une commande? 🐻
Après avoir commandé sur notre site web, votre numéro de repérage vous sera envoyé par courriel & vous pouvez suivre votre colis. Si vous ne recevez pas le numéro de repérage par courriel après un certain moment, vérifiez que vous avez bien indiqué la bonne adresse courriel lors de votre commande.
🐻 Que faire si je me suis trompé d’adresse en passant ma commande sur votre site web? 🐻
Veuillez contacter immédiatement serviceclientele@caramelroze.com afin que l’on puisse procéder à la modification avant que votre colis soit envoyé. Prenez le temps de bien vérifier qu’il n’y a pas d’erreur dans votre adresse avant de finaliser votre achat, car si vous oubliez le numéro d’appartement, par exemple, votre colis nous sera retourné & renvoyé à vos frais.
Prenez note qu’une fois que vous avez reçu votre confirmation d’envoi & votre numéro de repérage, à partir de ce moment, le service à la clientèle se fait directement avec Postes Canada.
SERVICE À LA CLIENTÈLE
🐻 Comment puis-je vous contacter pour des questions sur ma commande? 🐻
Aucun service à la clientèle par message privé sur Instagram. Toutes les questions ou commentaires seront répondus uniquement par courriel à l’adresse suivante: serviceclientele@caramelroze.com
🐻 Que faire si je fais une réaction cutanée suite à l’utilisation d’un produit? 🐻
Prenez une photo & contactez-nous à l’adresse courriel mentionnée ci-dessus.
🐻 Quelle est votre politique de retours/remboursements? 🐻
Nous ne faisons aucun remboursement, annulation de commande, retour ni échange.
🐻 Pouvez-vous ajouter ou retirer un produit à ma commande? 🐻
Malheureusement, une fois votre commande passée, nous ne pouvons pas y apporter de modifications.
🐻 Que faites-vous si je passe + d’une commande? 🐻
Dans la mesure du possible et si la quantité commandée de produits le permet, nous allons jumeler vos colis ensemble si vous avez passé plusieurs commandes, mais nous ne rembourserons pas les frais de livraison, étant donné que notre système actuel ne nous le permet pas.
🐻 Que faire si je n’aime pas l’odeur du produit reçu? 🐻
Il est important de se rappeler que le magasinage en ligne est une chance à prendre et qu’il relève de la responsabilité du client, qu’à tout moment l’odeur d’un produit pourrait ne pas correspondre à ses goûts/ses attentes.
Sentez-vous à l’aise de nous écrire peu importe la raison, nous sommes compréhensives et il nous fera plaisir de vous aider. (:
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Toutes vos informations personnelles qui nous seront fournies lors d’un achat ou d’une création de compte seront gardées confidentielles.
DROITS D’AUTEUR
Les illustrations, logos, photos & vidéos du site appartiennent à Caramel Roze & ne peuvent en aucun cas être utilisés.
Photographe officielle: Sandra Hamelin (@_sandrahamelin)
Vidéaste officiel: Alexandre Charlebois (@light.drifter)
INFORMATIONS ADDITIONNELLES
🐻 Tous les prix sont affichés en dollars Canadiens.
🐻 Tous les produits sont 100% Végétaliens.
🐻 Les savons sont 99,9% naturels.Tous les autres produits sont 100 % naturels
🐻 Tous les produits sont fait à la main, au Québec (Canada).
🐻 Les produits sont vendu en exclusivité sur ce site web pour le moment.
🐻 Les dates d’expirations sont indiquées sur chacun des produits.
🐻 Les produits fondent l’été & gèlent l’hiver. Gardez-les à une température ambiante ou bien au réfrigérateur.
🐻 Toutes les informations concernant les lancements de produits sont mentionnées sur Instagram, mais sachez que nous créons une nouvelle kollektion officielle à chaque mois, et cela depuis 2 ans.
🐻 Aucun produit garanti d’être re-créé.
🐻 Les particules utilisées pour emballer les colis sont 100% biodégradables. Elles sont composées de fécule de maïs et elles fondent sous l’eau.
🐻 Les produits contenant des huiles essentielles ne sont pas adaptés pour les femmes enceintes. Ce sera indiqué dans la fiche du produit (directement sous le nom du produit) s’il en contient.
🐻 Les produits dont la couleur est plus vive/foncée peuvent marquer la peau, bien qu’ils ne tachent pas. Si c’est quelque chose qui vous dérange, priorisez les produits aux couleurs pâles.
🐻 Les beurres fouettés contiennent des morceaux de beurres de karité. C’est tout à fait normal d’en retrouver dans votre produit; c’est l’essence de Caramel Roze et sa formule originale.
🐻 Pour toute demande de collaborations, partenariats, médias, concours, etc. veuillez écrire à marketing@caramelroze.com
MODES DE PAIEMENT
Visa, MasterCard, American Express.