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Shipping
La compagnie de livraison avec qui nous faisons affaire est Postes Canada.
Les frais de livraison sont fixes & ils peuvent varier au fil du temps.
Nos délais d’emballage de colis sont toujours établis & indiqués avant chaque lancement. Ils peuvent aussi varier au fil du temps.
Le délai de livraison de Postes Canada est en générale de 1 à 3 jours ouvrables selon plusieurs facteurs déterminés.
Votre numéro de suivi vous sera envoyé via notre site web & vous pouvez suivre votre colis via l’application “Postes Canada” qui est super facile à utiliser, sans même vous créer un compte.
Une fois que vous avez reçu votre confirmation d’envoi & votre numéro de repérage, le service à la clientèle se fait directement avec Postes Canada.
Vérifiez qu’il n’y a pas d’erreur dans votre adresse avant de finaliser votre achat car si vous oubliez le numéro d’appartement, par exemple, votre colis nous sera retourné & renvoyé à vos frais.
SERVICE À LA CLIENTÈLE
Toutes les questions ou commentaires seront répondus uniquement par courriel serviceclientele@caramelroze.com
Si vous recevez un produit défectueux, écrivez-nous par courriel.
Si vous faites une réaction cutanée, prenez une photo & contactez-nous par courriel.
Nous ne faisons aucun remboursement & annulation de commande.
Nous allons jumeler vos colis ensemble si vous avez passés plusieurs commandes mais nous ne rembourserons pas les frais de shipping.
Si vous avez une insatisfaction en lien avec une odeur ou une saveur d’un produit que vous avez acheté, il est important de se rappeler que le magasinage en ligne est une chance à prendre et que c’est la responsabilité du client.
Nous travaillons toujours en “CAS par CAS” donc sentez-vous à l’aise de nous écrire peu importe la raison (:
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Toutes vos informations personnelles qui nous seront fournies lors d’un achat ou d’une création de compte seront gardées confidentielles.
DROIT D’AUTEUR
Les illustrations, logos, photos & vidéos du site appartiennent à Caramel Roze & ne peuvent en aucun cas être utilisés.
Elsa a la permission des artistes de jouer leur musiik sur le site.
INFORMATIONS ADDITIONNELLES
Tous les prix affichés sont en dollars Canadiens.
Tous les produits sont 100% Végétaliens.
Tous les produits sauf les savons sont 100 % naturels (les savons 99,9% naturels).
Tous les produits sont fait à la main, à Ste-Thérèse & à Bellefeuille.
Les produits sont seulement en vente sur ce site web.
Les dates d’expirations sont indiquées sur chacun des produits.
Les produits fondent l’été & gèlent l’hiver, gardez-les à une température ambiante ou bien au réfrigérateur.
Toutes les informations sur les lancements sont mentionnées sur Instagram.
Aucun produit n’est promis d’être re-créé.
MODE DE PAIEMENTS
Visa, MasterCard, American Express.