FAQ EN QUESTIONS

Pour le Canada & les États-Unis, il s’agit de Postes Canada.

À l’international, nous faisons affaires avec UPS.

Pour le Canada & les États-Unis les frais de livraison sont de 13$ & ils sont gratuits à partir de 145$.

À l’international, les frais de livraison sont de 15$ & ils sont gratuits à partir de US$245.

Nos délais d’emballage de colis sont en général de 2 jours ouvrables, mais un plus long délai est possible. Ils peuvent aussi varier au fil du temps. Le délai de livraison de Postes Canada est en général de 1 à 5 jours ouvrables selon plusieurs facteurs déterminés. Quant aux services UPS, le délai est variable selon l’achalandage et le pays de livraison. 

Comme les frais de douane sont facturés de manière très aléatoire, il n’y a aucune façon pour nous de savoir si un colis se verra charger des frais de douane. Ainsi, ces frais sont à la charge du client.

Veuillez contacter immédiatement serviceclientele@caramelroze.com afin que l’on puisse procéder à la modification avant que votre colis soit envoyé. Prenez le temps de bien vérifier qu’il n’y a pas d’erreur dans votre adresse avant de finaliser votre achat, car si vous oubliez le numéro d’appartement, par exemple, votre colis nous sera retourné & renvoyé à vos frais.

Prenez note qu’une fois que vous avez reçu votre confirmation d’envoi & votre numéro de repérage, à partir de ce moment, le service à la clientèle se fait directement avec Postes Canada.

Après avoir commandé sur notre site web, votre numéro de repérage vous sera envoyé par courriel & vous pouvez suivre votre colis. Si vous ne recevez pas le numéro de repérage par courriel après un certain moment, vérifiez que vous avez bien indiqué la bonne adresse courriel lors de votre commande.

Toutes les questions ou commentaires seront répondus uniquement par courriel à l’adresse suivante: serviceclientele@caramelroze.com

Aucun message privé sur Instagram. 

Le service à la clientèle est bilingue, vous pouvez nous écrire en français ou en anglais!

Prenez une photo & contactez-nous à l’adresse courriel : serviceclientele@caramelroze.com

Nous ne faisons aucun remboursement, annulation de commande, retour ni échange.

Malheureusement, une fois votre commande passée, nous ne pouvons pas y apporter de modifications.

Dans la mesure du possible et si la quantité commandée de produits le permet, nous allons jumeler vos colis ensemble si vous avez passé plusieurs commandes, mais nous ne rembourserons pas les frais de livraison, étant donné que notre système actuel ne nous le permet pas. 

Il est important de se rappeler que le magasinage en ligne est une chance à prendre et qu’il relève de la responsabilité du client, qu’à tout moment l’odeur d’un produit pourrait ne pas correspondre à ses goûts/ses attentes. 

Sentez-vous à l’aise de nous écrire peu importe la raison, nous sommes compréhensives et il nous fera plaisir de vous aider. (:

🐻 Tous les prix sont disponibles en dollars Canadiens ou en US selon l'option que vous avez choisie.

🐻 Tous les produits sont 100% Végétaliens.

🐻Tous les produits sont 100 % de source naturelle.

🐻 Tous les produits sont fait à la main, au Québec (Canada).

🐻 Nous avons un point de vente ; Inédit du nord, situé à Ste-Thérèse & St-Sauveur.

🐻 Les dates d’expirations sont indiquées sur chacun des produits.

🐻 Les produits fondent l’été & gèlent l’hiver. Gardez-les à une température ambiante ou bien au réfrigérateur.

🐻 Aucun produit garanti d’être re-créé.

🐻 Les produits contenant des huiles essentielles ne sont pas adaptés pour les femmes enceintes. Ce sera indiqué dans la liste INCI du produit qui en contient.

🐻 Les produits dont la couleur est plus vive/foncée peuvent marquer la peau, bien qu’ils ne tachent pas la peau. Si c’est quelque chose qui vous dérange, priorisez les produits aux couleurs pâles. Faites attention de ne pas appliquer les produits aux couleurs vives en portant des vêtements pâles ou sur des draps pâles.

🐻 Les beurres fouettés contiennent des morceaux de beurres de karité. C’est tout à fait normal d’en retrouver dans votre produit; c’est l’essence de Caramel Roze & sa formule originale.

🐻Toutes vos informations personnelles qui nous seront fournies lors d’un achat ou d’une création de compte seront gardées confidentielles.

🐻 Les particules utilisées pour emballer les colis sont 100% biodégradables. Elles sont composées de fécule de maïs & elles fondent sous l’eau.

🐻 Pour toute demande de collaborations, partenariats, médias, concours, etc. veuillez écrire à marketing@caramelroze.com